POLÍTICA DE TROCA - PROMART Personalização

POLÍTICA DE TROCA — PROMART Personalização

Produtos personalizados geralmente não podem ser devolvidos por arrependimento, pois não podem ser revendidos, a menos que haja um defeito de fabricação ou um erro na personalização. Nesses casos de defeito, a lei garante a devolução, troca ou reparo, podendo o prazo de garantia ser de 90 dias.

Devolução por arrependimento

Não é permitida por lei:

O direito de arrependimento (artigo 49 do CDC) geralmente não se aplica a produtos personalizados, pois não podem ser revendidos a outros consumidores.
Exceções da empresa:

Algumas empresas podem oferecer a possibilidade de devolução, mesmo sem defeito, em troca de um valor ou se o produto não foi personalizado.

Devolução por defeito

Garantia legal:

O consumidor tem direito à garantia legal de até 90 dias para produtos personalizados com defeito de fabricação ou erro na personalização.
O que cobrem:

Defeitos que não foram causados pelo mau uso, como uma estampa que desbota ou um material que apresenta problemas.

Dicas importantes

Comunicação:

Mantenha uma comunicação clara com o vendedor para evitar problemas. Informe-se sobre o processo de personalização antes de finalizar a compra.
Contrato:

Em caso de contratos mais complexos, como encomendas com pagamento adiantado, é aconselhável ter um acordo formal ou um contrato escrito que estabeleça as condições de devolução e personalização.

Realizaremos a troca por um produto com características semelhantes, caso você receba o produto que apresente inconformidades como rachaduras ou trincos na parte acrílica e/ou falhas no funcionamento da base de led após a entrega. O prazo é de até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Qualquer inconformidade com o do produto recebido, comunique-nos o mais breve possível

Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Produtos com defeito de fabricação: (GARANTIA DE TROCA VÁLIDA SOMENTE PARA PEÇAS NÃO PERSONALIZÁVEL, COMO UMA BASE LED DE LUMINÁRIA, POR EXEMPLO)

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

ATENÇÃO: Não realizamos a troca caso haja dano acidental que ocasione trinco e/ou quebra parcial e total da parte acrílica da luminária. O mesmo vale para a base de led da mesma.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Como devolver os produtos:

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO